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上海消保委曝光10家4S店 提议将驾驶辅助纳入“三包”范围

作者: 秦皇 发布时间: 2021年04月08日 10:21:26

 

 

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  大众网·海报新闻记者 于明效 上海报道

  3月16日,上海市消保委曝光了10家投诉量较大的汽车经销商4S店,要求被曝光企业开展自查整改,其中一家已被奥迪品牌取消授权。同时,上海市消保委建议国家相关部门尽快完善新能源汽车“三包”责任,将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车“三包”范围,进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

  被曝光的10家4S店分别是上海恒铕汽车销售有限公司、上海毅欣汽车销售有限公司、上海奥汇汽车销售服务有限公司、上海卓景汽车销售有限公司、上海广狮汽车销售服务有限公司、上海谊颢汽车销售服务有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司、上海祺宝汽车销售服务有限公司、上海绅协汽车销售有限公司、上海君和汽车销售服务有限公司。

  上海市消保委表示,这些4S店或是投诉量较大,或是投诉量与销售量相比,比例较高。围绕消费者反映及消保专家调查所发现的问题,要求10家企业开展自查整改。其中,上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司因投诉与销量比较高,奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

  上海市消保委指出,汽车经销商既是新车的销售者,又承担了大部分车辆保养和维修业务,汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,在关注车辆质量的同时,也要督促4S店提升服务水平。

  为保障消费者知情权,上海市消保委计划在今年联手行业协会,研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价,以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告,帮助消费者择优选择服务企业。

  同时,督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策,明确让利形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自变更让利形式和内容,侵害消费者的实际利益。此外,支持汽车企业建立健全客户评价体系,及时掌握消费者反映的问题,推动争议解决。近期,在上海市消保委指导下,永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

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